Quem vê o sucesso da franquia de Clínicas Estéticas Virtuosa, com mais de 140 unidades espalhadas por todo o país, nem imagina que seu projeto de expansão iniciou em 2018, tampouco pode acreditar que a marca, que nasceu em 2009, teve um início tímido e de investimentos modestos.

Para muitos, a história de criação da marca é conhecida e serve de inspiração, já que ao se deparar com uma situação desafiadora, a fundadora, Mary Iaczinski, decidiu que era hora de ser a protagonista da própria história e iniciar sua carreira na estética.
Hoje, completando 14 anos de sucesso, a marca que conserva seus valores desde o início, é reconhecida pela 3ª vez e por 2 anos consecutivos, com o Prêmio de excelência em franchising pela ABF, uma das maiores certificações que uma franquia pode desejar.

O prêmio

A ABF é uma associação de franchising que representa o sistema de franquias brasileiro e seu selo de excelência é um reconhecimento concedido anualmente às empresas que atuam no mercado de franquias e atingem os mais altos níveis de avaliação. Para receber o selo, a empresa deve ser associada à ABF e receber nota máxima em diversos quesitos que são avaliados junto aos franqueados da marca, de forma aleatória e sem que a franqueadora saiba quando e quais serão os entrevistados, para garantir a integridade dos resultados.

O caminho para a excelência

Em 2018, quando surgiu a vontade dos fundadores de expandir a Clínica, eles perceberam o quanto o negócio era próspero e como o sonho em se tornar referência em estética e especialistas em harmonização corporal estava se tornando realidade.

Com o plano de franquias estruturado, a unidade-piloto foi a de Jaraguá do Sul, com os sócios Roger Henrique Bernardo e Ana Carolina Francisco Bernardo, que já tinham o desejo de empreender e sabiam da rentabilidade do negócio e dos potenciais do segmento.  O sucesso foi tanto, que o casal logo se tornou dono não de apenas uma unidade, mas de três clínicas na mesma cidade.

Com os excelentes resultados obtidos com a unidade-piloto, era hora de contratar uma empresa especializada em franquias, para que o negócio fosse preparado para crescer de forma organizada. 

Foi assim que a Cherto veio para agregar ao negócio: com 30 anos de experiência, é referência em Franchising na América Latina e era a parceira certa para deslanchar no negócio.

Américo José, diretor da Cherto, ressalta que acompanha a Virtuosa Franchising desde o início e que, com o crescimento do número de franqueados, existem dois trabalhos essenciais que ainda têm continuidade para o sucesso da marca. 

O primeiro é o Check Up periódico em que os franqueados são consultados para entender a visão sobre a franqueadora em todos os aspectos, desde o suporte operacional até o suporte de marketing. Esse acompanhamento próximo e contínuo é importante, pois uma marca que tem seu berço em Santa Catarina precisa olhar com atenção as particularidades de cada região do Brasil, que podem impactar na atuação das unidades. 

O segundo trabalho essencial é reforçar a presença e proximidade dos franqueados com a rede. 

“Uma das coisas que fez com que a Virtuosa crescesse é que ela sempre foi uma rede aberta e participativa. Quando ela recebeu o 3º prêmio ABF, não foi uma surpresa para nós, já que a proximidade da gestão, dos fundadores Mary e Adriano, com os franqueados é um dos principais pilares desde o início do negócio. O ponto forte da Virtuosa é que ela sempre esteve aberta para conversar com seus franqueados e entender suas necessidades.”

Américo conta, ainda, que essa proximidade com os franqueados possibilitou a criação de um comitê de marketing, que discute ações práticas que a rede pode tomar para estreitar ainda mais os laços e oferecer cada vez mais suporte para cada unidade.

Os primeiros frutos dessa ação já foram colhidos através do EAD Virtuosa, uma série de vídeos com treinamentos sobre protocolos e produtos, que serve de material de aperfeiçoamento para cada profissional das mais de 100 unidades. 

Ainda no caminho para a excelência, são realizados com frequência treinamentos para gestores e equipes de toda a franquia. Nestes treinamentos, as trocas que acontecem e a transparência com que a direção trata seus parceiros colocam todos no mesmo caminho, alinham os objetivos e todos caminham para que o crescimento das unidades e da marca como franquia siga acontecendo com sucesso. “A Virtuosa é tão transparente e conectada com os sonhos das pessoas, que a gestão sente as dores dos seus franqueados e trabalha para resolvê-las.” diz Américo.

Valores que levam ao crescimento da franquia

São poucas as franquias, com o tamanho que a Virtuosa Franchising tem, que conseguem ter a presença dos fundadores de maneira tão forte junto aos franqueados e também aos clientes.

Mary e Adriano fazem questão de acompanhar o dia a dia da rede e de ser participativos nos mínimos detalhes para garantir a excelência em cada atividade executada.

“Uma das frases que uso como norte para nossas atividades é que ‘Nossas digitais não se apagam das vidas que tocamos’. Por isso temos grande responsabilidade ao lidar com os sonhos de cada pessoa que confia na Virtuosa para investir seus recursos ou para investir em suas transformações.” diz Mary. 

Essa responsabilidade com as vidas que se envolvem com a Virtuosa faz com que a rede caminhe sempre focada em melhorias não só para os franqueados, mas através de novos protocolos exclusivos, tecnologia de equipamentos e muitos investimentos para tornar a experiência do cliente a mais satisfatória e com grandes resultados.

Assim, com 14 anos de existência, 3 selos de excelência e mais de 50 outros prêmios, a Virtuosa Franchising segue focada com os olhos no futuro, pronta para transformar muitas vidas. 

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